KUNDEN ZU EMPFEHLERN WENDEN
Inhalt: Durch gekonnte Kommunikation Kunden zur Empfehlung gegenüber Dritten anhalten. (Dauer: 4 Std.)
1: Meine Einstellung – wähle ich selber!
2: Der Kunde – ein anderer Mensch?
3: Wir führen ein Gespräch – oder einen Verkauf?
4: Es gibt keine dummen Fragen!
5: Die Reklamation – eine Chance mehr!
6: Die fast reale Situation – Das Rollenspiel.
Ziel: Zufriedene Kunden, höhere Warenkörbe, mehr Umsatz.
Kontakt
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