1: Meine Einstellung – wähle ich selber!

2: Der Kunde – ein anderer Mensch?

3: Wir führen ein Gespräch – oder einen Verkauf?

4: Es gibt keine dummen Fragen!

5: Die Reklamation – eine Chance mehr!

6: Die fast reale Situation – Das Rollenspiel.

Ziel: Zufriedene Kunden, höhere Warenkörbe, mehr Umsatz.